Cat costa certificarea ISO 20000 in Romania?
La nivel global, sub 8.000 de companii au certificare ISO 20000. In Romania, numarul este si mai mic. Certificarea ISO 20000 costa intre 5.000 si 15.000 lei + TVA doar pentru auditul extern, in functie de numarul de angajati si complexitatea serviciilor IT pe care le livrezi.
| Nivel de serviciu | Cost estimat 2026 |
|---|---|
| Certificare (audit extern) | 5.000-15.000 lei + TVA |
| Consultanta si implementare | 15.000-35.000 lei + TVA |
| Implementare completa (50+ angajati) | 25.000-80.000+ lei + TVA |
| Audit de supraveghere anual | 3.000-8.000 lei + TVA |
Certificatul este valabil 3 ani, cu audituri de supraveghere anuale.
Costul pe nivele
Diferenta dintre 5.000 si 80.000 lei vine din ce cumperi. Auditul de certificare presupune ca ai deja un sistem de management al serviciilor (SMS) documentat: catalog de servicii, SLA-uri, proceduri de incidente si schimbari. Daca le ai, platesti doar auditul.
Consultanta acopera partea de pregatire: analiza de diferente, redactarea documentatiei, configurarea proceselor conform celor 10 clauze din ISO 20000-1:2018. O firma cu 15 angajati plateste mai putin decat una cu 100, pentru ca volumul de documentatie este proportional.
De ce este mai scump decat ISO 9001?
ISO 20000 are cerinte specifice pe managementul incidentelor, capacitate, disponibilitate, relatii cu furnizorii si ciclul de viata al serviciilor IT. Clauza 8 (Operare) contine singura mai multa documentatie decat intregul standard ISO 9001. Auditorii petrec mai mult timp verificand aceste procese, ceea ce creste costul auditului.
Economii la pachet cu ISO 27001
Majoritatea firmelor IT care cer ISO 20000 au sau au nevoie si de ISO 27001. Cele doua standarde au structura comuna (10 clauze identice ca format), asa ca auditul poate fi facut in aceeasi sesiune.
Rezultatul: economie de 20 pana la 30% la costul total al auditului. Daca certificarea ISO 20000 singura costa 10.000 lei, pachetul ISO 20000 + ISO 27001 va costa aproximativ 15.000-16.000 lei in loc de 20.000 lei separat.
Cat dureaza procesul?
Daca pornesti de la zero, implementarea dureaza intre 3 si 6 luni. Daca ai deja procese ITIL documentate sau esti certificat ISO 27001, termenul scade la 4-8 saptamani. Citeste ghidul complet pentru obtinerea ISO 20000 pentru etapele detaliate.
Calcul concret pentru o firma IT
Ai un SRL cu 18 angajati care ofera servicii de helpdesk si administrare infrastructura cloud pentru doi clienti din Germania. Unul dintre ei iti cere ISO 20000 pentru reinnoirea contractului de 50.000 EUR pe an.
Buget realist: 7.000 lei pentru auditul de certificare + 15.000 lei consultanta de implementare. Total: 22.000 lei (aproximativ 4.400 EUR). Investitia este sub 9% din valoarea contractului anual.
Pe langa contractul existent, ISO 20000 te califica si pentru licitatii SEAP de servicii IT unde certificatul poate fi cerut ca criteriu conform Legii 98/2016 (Art. 200).
Pentru costurile generale ale certificarilor ISO, citeste ghidul dedicat.